日期:2017年6月25日

门店：霍州店

案例类型：退货案例

姓名:卫巧兰

电话：

案例内容：顾客在冷藏冷冻区买的伊利畅轻奶，结账后发现价钱不对，来客服台询问。

解决方法；客服员立即广播冷藏冷冻区员工，经核实是顾客看错了，客服员立刻为顾客办理了退货。

案例分析：要求冷冻冷藏区员工及时整理排面，保证一物一签，避免给顾客造成误会。 

日期:2017年6月24日

门店:祁县店

案例类型:退货（质量问题）

时间:下午4点05

顾客:牛朋秀

电话:

案例类型:买了双连裤袜，拆开包装后上面有个洞，要求退货。

解决方法:客服员马上向顾客道歉，接过商品仔细查看，确实有质量问题，取的顾客谅解，给予办理了退货手续。

整改措施及反思:要求针织主管培训员工，对于类似情况要及时与采购沟通，确保商品质量，要及时满足顾客要求。

日期:2017年6月24日

门店:沁县店

案例类型:退差价（工作失误）

时间:上午9点45

顾客:王晶

电话:

案例内容:买了两件儿童背心，标价是5元一个，但结账是7.9元一个，商品价格不符，要求退货。

解决方法:客服员马上向顾客道歉，立即与童装导购员核实，是员工失职未及时给顾客办理优惠票，取的顾客谅解，给予办理了退差价手续。

整改措施及反思:要求服饰主管培训员工，看到顾客购物要及时上前服务，以免给顾客造成不必要麻烦。

日期:2017年6月24日

门店:柳林店

案例类型:退货

时间:上午11点

姓名:

电话:

案例内容:顾客上午在超市买了一箱牛奶，结账后来到服务台说买错了，买蒙牛的买成伊利牌子了，说退了吧。

解决方法：立即为顾客办理退货手续。

反思及整改：无条件为顾客办理退货手续，保障顾客利益，让顾客高兴而来，满意而归。

日期:2017年6月24日

门店：亚泰园店

案例类型：换货案例

姓名：张先生

电话：

案例内容；顾客在杂粮区买的散花生米，来到客服台说分量是不是不对的，麻烦给我重称一下

解决方法：立即为顾客重称确实是分量不足，马上向顾客道歉并退了差价，顾客满意的走了

案例分析；区域员工再给顾客称重是时一定要确保称码和分量无误后再交给顾客