日期:2017年6月24日

门店：大楼店

案例类型：换货案例

姓名，张女士

电话：

案例内容；顾客在杂粮区买的方便面说价格不一样，里面是特价2.5一袋结账3元客服员马上广播区域员工核实，是区域员工未及时整理排面。

解决方法：立即为顾客换了特价的，顾客满意的走了。

案例分析：要求区域员工及时整理排面，保证一物一签，避免顾客拿错。

日期:2017年6月24日

门店：时代店

时间：上午11点左右

顾客：张琦

电话：

案例内容：上午11点左右，一位顾客拿着一袋在我店冷藏冷冻区买的三全虾仁胡萝卜和小票来到客服台，顾客说这是我今天上午买的，回去打开了，发现发霉了，给我退了吧。

解决方案：客服员立刻为顾客办理退货手续，并且向顾客道歉。

反思及改进：加强培训员工食品的品质检查，保证商品质量，保证上架商品无商品品质问题，为顾客提供优质的商品，贴心的服务，让顾客放心购物，满意而归！

日期:2017年6月24日

门店：原平时代店

时间：中午1点左右

顾客：安晶竹

电话：

案例内容：今天中午一位顾客拿着两袋乐事薯片和小票来到客服台，跟我们客服员说，你们里边卖的是5.9元，结了账是9.1元，客服员立即帮忙核对，原来是此商品还没有变价了，区内员工没有及时的了解到此信息。

解决方案：立刻为顾客办理了退货手续，且向顾客道歉。

反思及改进：培训员工对特价商品要及时的扫价格，主管和采购沟通好变价信息，避免给顾客带来麻烦！

日期:2017年6月24日

门店：楼东店

案例类型：退货

时间：下午16点多

顾客姓名:王大勇

电话:

案例内容：一位30多岁王先拿着刚买的西瓜到服务台说:里面坏了。

解决方法： 服务台人员立刻核实致歉给顾客退货达到顾客满意。

措施:检查商品质量及时下架，让顾客高兴而来满意而归。

日期:2017年6月24日

门店：太谷百货

案例类型：退换货

时间:下午13:40分

顾客姓名：刘小丽女士

电话：

案例内容：31岁的孙女士在我商场一层小童专柜购买了一件衣服，因购买后觉得不喜欢，随后顾客来到商场要求退货。

处理结果及整改措施：无条件为顾客退货，让顾客达到满意。