日期:2017年6月24日

门店:大楼商场

案例类型:退货

时间:中午12点30分

顾客姓名：宋海明

年龄: 33

电话：

案例内容:顾客宋女士在二层购买睡衣一件价格为55元。付款后回家试穿发现尺寸不合适，过来要求退货。

解决方法:已退货，达到顾客满意。

日期:2017年6月24日

门店:太谷店

案例类型:称错

时间：下午四点左右

姓名：赵敏

电话：

事情经过:今天下午四点左右顾客赵敏拿着刚买的油菜到客服台说是给称成核桃了，询问怎么办。

解决方法:客服员核对小票与商品，发现确实是称错了，客服员向顾客道歉并帮顾客退现金。

反思与改进:客服员即刻和蔬果区主管进行沟通，打称时一定要报商品价格，以免给顾客带来不必要的麻烦。

日期:2017年6月24日

门店:平遥店

案例类型: 退货

姓名：杨女士

电话：

事情经过:顾客杨女士拿着刚买青椒和购物小票来客服台说，自己买了一份，而结了两份的钱。

解决方法:客服员核对小票与商品，发现是收银员扫多了，马上给顾客退现。

反思与改进:要求收银主管培训员工唱收唱付，以免给顾客造成不必要的麻烦。

日期:2017年6月24日

门店:平遥店

案例类型: 退货

姓名：刘先生

电话：

事情经过:顾客刘先生拿着刚买的熟吃八珍鸡和购物小票来客服台要求退货，说有点变味了。

解决方法:客服员马上为顾客道歉，闻了闻确实是有味了，立即为顾客办理退货。

反思与改进:无条件办理退货，保证顾客利益。不良品随时下架，让顾客高兴而来满意而去。

日期:2017年6月23日

门店:祁县店

案例类型:质量问题

时间:中午12点50

顾客:王宇

电话:

案例内容:买了袋草原红太阳汤料，拆袋后发现里面有黑点，要求退货。

解决方法:客服员马上向顾客道歉，接过商品仔细查看，确实是有黑点，取的顾客谅解，给予办理了退货手续。

整改措施及反思:要求干副食主管培训员工，对类似商品要及时与采购沟通，确保商品质量，满足每位顾客需求。