日期:2017年6月23日

门店:沁县店

案例类型:退货（工作失误）

时间:上午12点40

顾客:李艳珍

电话:

案例内容:买了桶西王玉米胚芽油，标价是99元，结账是118元，商品价格不符，要求退货。

解决方法:客服员马上向顾客道歉，立即与干副食员工核实，是活动以结束，员工未及时撤退促销pop，取的顾客谅解，给予办理了退货手续。

整改措施及反思:要求干副食主管培训员工，对促销商品要及时关注，及时更换标签，以免给顾客造成误导，对该责任人按日常逐级考核制度进行扣分。

日期:2017年6月23日

门店：乡宁店

案例类型：退货

顾客姓名:关洞枝

电话: 

案例内容：一位顾客在日化区购买一瓶安安金纯，结账后到客服台说不要了要退货。 

解决方案： 我们立即办理退货，把钱双手双手递给顾客，顾客满意而归 .执行公司政策，无条件退换货，保障顾客利益。

日期:2017年6月23日

门店：原平时代店

时间：上午11点左右

顾客：刘虎婵

电话：

案例内容：今天上午刘女士拿着一双女网鞋和小票来到客服台，跟我们客服员说，这是我前天买的，回到家试了试发现有点大，因为在村，过不来，给我退了吧，我再看看其他的。

解决方案:客服员立即给顾客办理退货手续，并道歉。

反思及改进：加强鞋区员工对专业知识的培训，在顾客购买时及时给顾客推荐，并介绍！

日期:2017年6月23日

门店：灵石店

案例类型：退货

时间：下午5点多

顾客：付巧燕 

电话：

内容：付女士买的雪花啤酒结账后发现价格看错了，要求退货。

解决方法：向顾客道歉，小票与商品核对无误后，无条件给顾客办理退货退款手续，让顾客满意的离开。

日期:2017年6月23日

门店:寿阳店

案例类型:退货

时间：上午九点多

姓名：

电话：

案例内容：上午九点多顾客拿着苏泊尔电磁炉来客服台要求退货，原因是回去以后感觉不好用，而且用时声音特别大，担心质量是否有保证，所以不想要了。

解决方法:客服员马上给顾客办理了退货，达到顾客满意。

反思及整改措施:主管通知采购严把进货渠道，保证商品质量。让顾客放心购物