日期:2017年6月23日

门店：翼城店

案例类型：退货

顾客姓名:卫霞爱

电话: 

案例内容:卫女士在超市给孩子购买的郁美净嫩肤露，回家后发现自己买错了来到客服台要求换面霜。

解决方案：由于商品价不一样，不能直接调换，立即为顾客办理退货手续，让顾客重新选择，满意而归。

日期:2017年6月23日

门店:怀仁店

案例类型:退货

时间:下午3点多

顾客姓名:庞晓玲

电话:

案例内容:下午三点多，一位名叫的庞晓玲女士来到服务台，说自己刚刚购买的康师傅金汤肥牛面想退一下，因为当时没看清价格，结出来发现太贵。

解决结果:客服员核对商品和小票，马上为顾客办理了退货，顾客满意离去。

日期:2017年6月23日

门店:太谷店

案例类型:正常退货

时间:17点多

顾客姓名:

电话:

事情经过:今天上午九点左右顾客庞婷拿着一瓶海天酱油来到服务台说是里面金额和结账金额不符，咨询怎么回事。

解决方法:客服员看了小票与商品告知顾客拿错了，不过为了满足顾客的需求还是给予退货。

反思与改进:无条件退换货是我们给顾客提供的服务，做到让顾客满意是我们的宗旨。

日期:2017年6月23日

门店：楼东店

案例类型：退货

时间：下午18点多

顾客姓名:耿文静

电话:

案例内容：一位20多岁耿女士拿着刚买的玉米到服务台说:多扫一个。

解决方法： 服务台人员立刻核实致歉给顾客退货达到顾客满意。

措施:培训员工双手作业唱收唱付，让顾客高兴而来满意而归。

日期:2017年6月23日

门店:霍州店

案例类型:退货案例

姓名:郭娟

电话:

案例内容:顾客在面包区买的全麦面包，回家后觉得不太新鲜，来客服台询问。

解决方法:客服员立即广播面包区员工，经核实后客服员立即给顾客办理了退货。

案例分析:要求面包区及时检查商品的保质期，避免给顾客带来麻烦。