日期:2017年6月23日

门店:忻州大欣店

案例类型：价格

时间：18:36

顾客姓名:李先生

电话：

案例内容，李先生说在超市买了红贝缇橄榄精油皂面标价3.99结账后9.9要求退货。

解决方法:客服员立即给顾客道歉并退货。

反思及整改：日化主管针对责任人进行培训并考核。

日期:2017年6月23日

门店:忻州店

案例类型：价格

时间：18:40

顾客姓名:白建平

电话：

案例内容，白先生说在超市买了立白超威电蚊香面标价13.3结账后19.8要求退货。

解决方法:客服员立即给顾客道歉并退货。

反思及整改：日化主管针对责任人进行培训并考核。

日期:2017年6月23日

门店：原平时代店

时间：早上9点左右

顾客：王利英

电话：

案例内容：今天早上一位顾客拿着一条鲜鲤鱼和小票来到客服台，跟我们客服员说，你们里边卖的是3.5元，结了账是5元，客服员立即帮忙核对，原来是区内员工给顾客称错了。

解决方案：立刻为顾客重新称重，退还差价，且向顾客道歉。

反思及改进：加强培训称台人员对各种称码的熟悉度，称台人员需要对顾客报价名和报价格，避免给顾客带来麻烦！

日期:2017年6月22日

门店:文水店

案例类型:退货

时间:9:30

顾客姓名:刘娟娟

电话:

案例内容:顾客买了拉芳去屑洗发露说怎么结账后跟里面告的价格不一样。

解决方法:客服员立刻联系了日化区员工核实，结果是不搞活动了，首先道歉并给顾客办理了退货，直到顾客满意。

反思及整改措施:员工必须清楚商品活动日期，更好的给顾客介绍，避免给顾客带来麻烦。

日期:2017年6月22日

门店:交城店

案例类型:多扫退现金

时间：18.57

顾客姓名：赵慧琴

电话:

案例内容: 顾客赵女士购买海天黄豆酱，嫌贵，要退，

解决结果: 客服人员马上核对小票与商品，给顾客退了现金。顾客满意的走了。

案例分析：遵循公司规定，无条件为顾客退换货。