日期:2017年6月22日

门店:时代商场店

案例类型:退货

时间:15:30

顾客姓名:任建萍

电话:

案例内容:任女今天在潮流前线柜组购买一件半袖，结完账后顾客觉得质量不好，顾客要求退货。

解决方法:立即为顾客办理退货，达到顾客满意。

日期:2017年6月22日

门店:武乡店

案例类型:退货

时间:20:10

顾客姓名:武女士

电话:

案例内容:顾客武女士在杂粮区购买了薏米，结账后回家发现里面有虫子杂物，要求退货。

解决方法:马上给顾客办理换货，并向顾客道歉，达到顾客满意。

日期:2017年6月22日

门店:柳林店

案例类型:换货

时间:下午19点

姓名:张女士

电话:

案例内容:顾客下午在超市买了一套沙发罩，回家试后来到服务台说买小了，退了吧。

解决方法：立即为顾客办理退货手续。

反思及整改：无条件为顾客办理退货手续，保障顾客利益，让顾客高兴而来，满意而归。

日期:2017年6月22日

门店：楼东店

案例类型：退货

时间：下午17点多

顾客姓名:张秋莲

电话:

案例内容：一位40多岁张女士拿着刚买的君乐宝到服务台说:多结了。

解决方法：服务台人员立刻核实致歉给顾客退货达到顾客满意。

措施:培训员工双手作业唱收唱付，让顾客高兴而来满意而归。

日期:2017年6月22日

门店:阳曲店

案例类型：退货

时间:上午11点左右

顾客姓名赵欣欣

电话:

案例内容：上午 11点左右 四十多的女士来到服务台，说自己刚购买的1.3金手指饼干，结账后发现自己没买此商品。

解决结果:客服员马上核对商品和小票，并叫出杂区的服务员核实后，原因收银员敲错码，并办理了退差价工作，顾客满意离去。 

整改结果:收银区主管培训员工更多的商品专业知识，唱收唱付，认真，仔细的工作态度，为顾客提供更优质的服务