日期:2017年6月22日

门店，太谷百货

案例类型，退换货

时间：下午15:48分

顾客姓名：杜研

电话：

案例内容：岁的杜研女士在我商场四层福喜登专柜购买了一件饰品，因购买后觉得不喜欢，随后顾客来到商场要求退货，处理结果及整改措施

无条件为顾客退货，让顾客达到满意。

日期:2017年6月22日

门店:交城店

案例类型:多扫退现金

时间： 18.02

顾客姓名：王利勋

电话:

案例内容: 顾客王先生购买金龙鱼饺子专用粉，嫌贵，要退，

解决结果: 客服人员马上核对小票与商品，给顾客退了现金。顾客满意的走了。

案例分析：遵循公司规定，无条件为顾客退换货。

日期:2017年6月22日

门店:大楼商场

案例类型:退换货

时间:上午11点30分

顾客姓名：孔繁聪

年龄:42

电话：

案例内容:顾客孔先生在三层购买男士裤子一条价格为110元。付款后回家试穿发现尺寸不合适，过来要求退货。

解决方法:已退货。达到顾客满意！

日期:2017年6月22日

门店:昔阳店

案例类型：退货

时间:下午4 点左右

顾客姓名：杨彦

电话: 

案例内容下午 4点左右 二十多的义士来到服务台，说自己刚购买的54.8元的拉芳洗发露，结帐后发现价格不对。

解决结果:客服员马上核对商品和小票，并叫出日化区的服务员核实后，并办理了退货工作，顾客满意离去。 

整改结果:日化区主管培训员工更多的商品专业知识，认真，仔细的工作态度，为顾客提供更优质的服务

日期:2017年6月22日

门店：左权店

案例类型：买错商品

顾客姓名：刘广玲

时间：上午十一点

电话：

案例内容：顾客刘女士购买了一板光明牌儿童键能奶，结账后发现商品买错了，来到客服要求退货。

解决方法：客服立刻联系该区域负责人，经了解情况，区域员工及时为顾客挑选合适的商品，并退还差价与顾客，使顾客满意而归。

整改措施与反思：区域员工第一时间服务于顾客，为顾客挑选合适的商品，使顾客一步到位。