日期:2017年6月21日

门店:柳林店

案例类型:退货

时间:上午11点

姓名:

电话:

案例内容:顾客上午在超市买了一桶花生油，结账后来到服务台说看错借钱了，退了吧。

解决方法：立即为顾客办理退货手续。

反思及整改：无条件为顾客办理退货手续，保障顾客利益，让顾客高兴而来，满意而归。

日期:2017年6月21日

门店:忻州大欣店

案例类型：价格

时间：18:30

顾客姓名:张女士

电话：

案例内容：张女士说在超市买了今麦郎红烧牛肉面标价6.9,结账后11.9,要求退货。

解决方法:客服员立即给顾客道歉并退货。

反思及整改：干杂主管针对责任人进行培训并考核。

日期:2017年6月21日

门店:忻州店

案例类型：价格

时间：19:40

顾客姓名:李女士

电话：

案例内容：李女士说在超市买了宁化府醋标价19.9,结账后32,要求退货。

解决方法:客服员立即给顾客道歉并退货。

反思及整改：干杂主管培训责任人进行培训并考核。

日期:2017年6月21日

门店:时代店 

案例类型:顾客投诉

时间:20：40

顾客姓名：秦丽琴

电话:

案例内容：30多岁的秦女士在休闲区购买了太谷饼，回家后打开发现太谷饼发霉，到服务台投诉。

解决办法：向顾客道歉，立即退现。并赔偿顾客300元。

反思及改进:严格执行公司投诉标准。

日期:2017年6月21日

门店：时代店

时间：上午10点左右

顾客：春文

电话：

案例内容：上午10点左右，一位顾客拿着一袋在我店蔬果区买的豆腐皮和小票来到客服台，顾客说这是我昨天晚上买的，回去打开了，闻见坏了，给我退了吧。

解决方案：客服员立刻为顾客办理退货手续，并且向顾客道歉。

反思及改进：加强培训员工食品的品质检查，保证商品质量，保证上架商品无商品品质问题，为顾客提供优质的商品，贴心的服务，让顾客放心购物，满意而归！