日期:2017年6月20日

门店：平遥店

案例类型：退货

时间：上午10点

姓名：耿敏

电话：

案例内容；顾客耿女士拿着买的汉堡包给购物小票来客服台，说买了2个,而结了6个。

解决方法：客服员接过小票，核对小票与商品无误后，立即为顾客退差价。

案例分析：要求收银主管培训员工唱收唱付，避免为顾客带来不必要的麻烦

日期:2017年6月20日

门店:昔阳店

案例类型：退货

时间:下午4 点左右

顾客姓名：李艳

电话: 

案例内容下午 4点左右 二十多的义士来到服务台，说自己刚购买的199.6元的福临门大米，回家后发现买成双份，不想要了。

解决结果:客服员马上核对商品和小票，并叫出杂区的服务员核实后，并办理了退差价工作，顾客满意离去。 

整改结果:干杂区主管培训员工更多的商品专业知识，认真，仔细的工作态度，为顾客提供更优质的服务

日期:2017年6月20日

门店:大楼商场

案例类型:退换货

时间:下午3点

顾客姓名：温女士

年龄:  50

性别：女

电话：

案例内容:顾客温女士在四层购买女士上衣一件价格为496元。付款后回家试穿发现衣服不合适，过来与商户协商换一件别的款式。

解决方法:已换货。达到顾客满意！

日期:2017年6月20日

门店:交城店

案例类型:多扫退现金

时间： 19.08

顾客姓名：王丽娟

电话:

案例内容: 顾客王女士购买了一个云南白药牙膏，收银员给扫成2 个，来客服台退现。

解决结果: 客服人员马上给顾客道歉。并核对小票与商品，给顾客退了现金。顾客满意的走了。

案例分析：遵循公司规定，无条件为顾客退换货。要求收银主管培训员工唱收唱付。

日期:2017年6月20日

门店：太谷百货

案例类型：退换货

顾客姓名：高春梅女士

电话：13546732535

时间：下午16:40分

案例内容：34岁的高春梅女士在我商场三层拉夏贝尔专柜购买了一件衣服，因购买后觉得不喜欢，随后顾客来到商场要求换货

处理结果及整改措施：无条件为顾客换货，让顾客达到满意。