日期:2017年6月21日

门店：霍州店

案例类型：退货案例

姓名：杨红云 

电话：

案例内容：顾客在百货区买的吸壁皂盒，回家后发现大小不合适，来客服台询问。

解决方法；客服员立即广播百货区员工，经核实后客服员立即给顾客办理退货。

案例分析：遵循公司服务理念，满足顾客需求，无条件退换货。

日期:2017年6月20日

门店：霍州店

案例类型：退货案例

姓名：郭建珍

电话：

案例内容：顾客在冷藏冷冻区买的蒙牛酸牛奶，结账后发现价格不对，来客服台询问。

解决方法；客服员立即广播冷冻冷藏区员工，经核实后是顾客看错了价钱，客服员立刻为顾客办理了退货。

案例分析：要求冷冻冷藏区员工及时整理牌面，保证一物一签，避免给顾客带来麻烦。

日期:2017年6月20日

门店:时代商场店

案例类型： 退货

时间:13:55

顾客姓名:田晓静

电话:

案例内容:田女士于6.17日在邻家女孩柜组购买一条裤子，穿了一段时间后，裤子膝盖处出现吐丝现象顾客来到柜组要求退货。

解决方法:立即为顾客办理退货，达到顾客满意。

日期:2017年6月20日

门店:汾阳店

案例类型:商品

时间：中午2点半左右

顾客:王丽红

电话：

案例内容:顾客买的男装不喜欢。

解决方法:听从顾客意见立即给顾客开调换票选购自己满意的商品。达到顾客满意。

解决措施:满足顾客需求创造顾客感动，执行公司理念，无条件退换货，保障顾客利益。

日期:2017年6月20日

门店：大楼店

案例类型:称错

姓名：张女士

电话：

案例内容：张女士拿西葫芦和小票来到客服台说称错了，客服员一看原来是称台员把西葫芦称成了西瓜

解决方案：立刻为顾客重新称重，退还差价，并向顾客道歉

反思及改进：培训员工的专业知识，加强培训对各种称码的熟悉度，避免给顾客带来麻烦