日期:2017年6月19日

门店：翼城店

案例类型：退货

顾客姓名:张婕

电话: 

案例内容:张女士来到客服台说你们看这个红枣蛋糕是不是称错了，我买了一个就这么多钱。

解决方案：立即接过商品核实，发现确实是斤数称错了马上道歉，并获得张女士谅解后重新称重，退还差价，达到顾客满意，联系区域主管培训员工专业知识，熟悉商品价格编码，严格做到唱收唱付，细心的服务顾客，以免给顾客带来麻烦。

日期:2017年6月19日

门店:柳林店

案例类型:换货

时间:下午19点

姓名:张女士

电话:

案例内容:顾客下午在超市买了一个儿童枕，拿回家后发现有瑕疵，随后来到服务台说换一下吧。

解决方法：立即为顾客办理换货手续。

反思及整改：无条件为顾客办理换货手续，保障顾客利益，让顾客高兴而来，满意而归。

日期:2017年6月19日

门店:柳林店

案例类型:退货

时间:上午11点

姓名:

电话:

案例内容:顾客上午在超市买了一袋西葫芦，结账后来到服务台说买多了，退了吧。

解决方法：立即为顾客办理退货手续。

反思及整改：无条件为顾客办理退货手续，保障顾客利益，让顾客高兴而来，满意而归。

日期:2017年6月19日

门店：霍州店

案例类型：退货案例

姓名：王明亚

电话：

案例内容：顾客在冷藏冷冻区买的蒙牛酸牛奶，回家后孩子们觉得口味不合适，来客服台询问。

解决方法；客服员立即广播冷冻冷藏区员工，经核实后客服员立即给顾客办理退货。

案例分析：遵循公司服务理念，满足顾客需求，无条件退换货。 

日期:2017年6月19日

门店:怀仁店

案例类型:退货

时间:下午3点多

顾客姓名:白晓琴

电话:

案例内容:下午三点多，一位名叫白小琴的女士来到服务台，说自己刚刚购买的小浣熊艾草驱蚊花露水想退一下，因为当时没看清价格，结出来发现太贵了。

解决结果:客服员核对商品和小票，马上为顾客办理了退货，顾客满意离去。