日期:2017年6月20日

门店:祁县店

案例类型:退货

时间:上午11点06

顾客:郝金凤

电话:

案例内容:要买特价淘淘氧棉卫生巾，错拿成正价商品，要求调换。

解决方法:客服员马上向顾客道歉，与小票核对商品无误后，给予办理了退货手续。

整改措施及反思:要求日化主管培训员工，看到顾客购物要主动上前服务，协助顾客一次性购买到所需合适商品。

日期:2017年6月20日

门店:沁县店

案例类型:退货

时间:上午9点44

顾客:任小霞

电话:

案例内容:买了套男士运动套，结账后发现裤子后面有个洞，要求退货。

解决方法:客服员马上向顾客道歉，接过小票仔细查看商品，确实是有质量问题，并与男装导购员沟通，核对商品无误后，给予办理了退货手续。

整改措施及反思:要求服饰主管培训员工验货上货作业标准流程，发现残次品要及时下架，及时与采购沟通，确保商品质量。

日期:2017年6月20日

门店:昔阳店

案例类型：退货

时间:上午10点左右

顾客姓名李

电话: 

案例内容上午 10点左右 二十多的男士来到服务台，说自己刚购买的18.8元的大腰芒，回家后发现价格不对。

解决结果:客服员马上核对商品和小票，并叫出蔬果区的服务员核实后，并办理了退差价工作，顾客满意离去。 

整改结果:蔬果区主管培训员工更多的商品专业知识，认真，唱收唱付，仔细的工作态度，为顾客提供更优质的服务

日期:2017年6月19日

门店:时代店 

案例类型:顾客退货

时间:下午19：13

顾客姓名：李宝萍

电话:

案例内容：40多岁的李女士在杂粮区购买了1小袋面，结帐后想换成大袋的，到服务台退货。

解决办法：立即退现。

反思及进：严格执行公司无障碍退换货标准。

日期:2017年6月19日

门店：楼东店

案例类型：退货

时间：下午18点多

顾客姓名:赵秋根

电话:未

案例内容：一位50多岁赵先生拿着前天买的面粉到服务台说:这面不好吃，给退了吧。

解决方法： 服务台人员立刻核实给顾客无条件退货达到顾客满意。

措施:主动为顾客服务满足顾客需求，让顾客高兴而来满意而归。