日期:2017年6月19日

门店:怀仁店

案例类型:退货

时间:下午5点多

顾客姓名:陈功

电话:

案例内容:下午五点，一位名叫陈功的女士来到服务台，说自己刚刚购买的珍藏版游戏拼图想退一下，因为当时没看清价格，结出来发现太贵了。

解决结果:客服员核对商品和小票，马上为顾客办理了退货，顾客满意离去。

日期:2017年6月19日

门店:阳曲店

案例类型:退换

顾客姓名:史俊英

电话:

案例内容:中午12点左右，顾客拿着一个茴子白来客服要求退货，说称错啦，称下圆茄子啦。

解决方法:客服员马上向顾客道歉并为顾客办理退补差价，达成顾客满意。

日期:2017年6月19日

门店：时代店

时间：早上9点左右

顾客：张源

电话：

案例内容：今天早上一位顾客拿着一根切片火腿和小票来到客服台，跟我们客服员说，你们里边卖的是10.9元，结了账是11.4元，客服员立即帮忙核对，原来是此商品还没有变价了，区内员工没有及时的了解到此信息。

解决方案：立刻为顾客办理了退货手续，且向顾客道歉。

反思及改进：培训员工对特价商品要及时的扫价格，主管和采购沟通好变价信息，避免给顾客带来麻烦！

日期:2017年6月19日

门店：原平时代店

时间：上午10点左右

顾客：陈妙凤

电话：

案例内容：今天上午10点左右陈女士在我店日化区购买了一袋立白柔顺剂和小票来到客服台，跟我们客服员说，我当时买的时候没有注意到，买洗衣液了结果买下了柔顺剂，给我退了吧，我再上去重新买呀。

解决方案:客服员立即给顾客办理退货手续，并道歉。

反思及改进：加强日化区员工对专业知识的培训，在顾客购买时及时的对顾客询问，并介绍！

日期:2017年6月19日

门店:忻州店

案例类型：正常退货

时间：18:40

顾客姓名:杨女士

电话：

案例内容：杨女士说在超市买了个淘然，结账后觉得发现是31元，要求退货，经客服员核实是顾客拿错商品了

解决方法:客服员立刻给顾客办理退货。

反思及整改：日化主管培训员工专业知识及商品陈列，并针对责任人进行考核。