日期:2017年6月18日

门店:时代店 

案例类型:顾客退货

时间:上午11：15

顾客姓名：王莲英

电话:

案例内容：60多岁的王先生在蔬果区割了1块豆腐，回家后准备食用时觉的不新鲜，到服务台退货。

解决办法：立即退现。

反思及进：严格执行公司无障碍退换货标准。

日期:2017年6月18日

门店：灵石店

案例类型：工作失误

时间：下午5点多

顾客：王军慧 

电话：

内容：王女士买的散莜面面粉结账后看账单发现被称成散圆江米了，要求退款，重新结账

解决方法：向顾客道歉，马上联系促销员，同时给顾客办理退货退款手续，让促销员重新给顾客结账，让顾客满意的离开

反思及整改：1、杂粮主管培训称秤员唱称唱名，熟记商品条码。2：收银主管培训收银员结账时看清商品，唱收唱付，认真仔细的为顾客服务

日期:2017年6月18日

门店：大楼店

案例类型：换货案例

姓名：张女士

案例内容；顾客在杂粮区买的紫林料酒说价格不一样，里面是特价3.99结账是6.5客服员马上广播区域员工核实，是区域员工未及时整理排面。

解决方法：立即为顾客换了特价的，顾客满意的走了。

案例分析：要求区域员工及时整理排面，保证一物一签，避免顾客拿错。

日期:2017年6月18日

门店：楼东店

案例类型：退货

时间：上午11点多

顾客姓名:张文艳

电话:

案例内容：一位30多岁张女士拿着刚买的酥梨到服务台说:称错了，给退了吧。

解决方法： 服务台人员立刻核实给顾客无条件退货达到顾客满意。

措施:培训员工双手作业唱收唱付报商品价格，让顾客高兴而来满意而归。

日期:2017年6月18日

门店:时代商场店

案例类型:退货

时间:12:20

顾客姓名:姚敏

电话:

案例内容:姚女士6.15在慕拉柜组购买一条裙子，买回去后家人不喜欢，顾客来到柜组要求退货。

解决方法:立即为顾客办理退货，达到顾客满意。