日期:2017年6月18日

门店:祁县店

案例类型:换货

时间:上午10点40

顾客:金海鸥

电话:

案例内容:买了件女式半袖，回家试穿后，觉得有点小，想调换。

解决方法:客服员马上向顾客道歉，立即与女装导购员沟通，核对商品无误后，给予办理了换货手续，让顾客重新挑选了满意商品。

整改措施及反思:要求服饰主管培训员工要遵循公司服务理念，满足每位顾客需求。

日期:2017年6月18日

门店:沁县店

案例类型:退货（质量问题）

时间:上午9点55

顾客:王会芳  女  40多岁

电话:

案例内容:买了条价值69元女裤，结账后发现后兜开线了，要求退货。

解决方法:客服员马上向顾客道歉，立即与裤区导购员沟通，核对商品无误后，给予办理了退货手续。

整改措施及反思:要求服饰主管培训员工验货上货作业标准流程，发现残次品要及时下架，及时与采购沟通，确保商品质量。

日期:2017年6月18日

门店:汾阳店

案例类型:质量

时间：上午12点半左右

顾客:闫小琴

电话：

案例内容:顾客买的大青芒里面坏了。

解决方法:立即给顾客道歉，听从顾客意见立即给顾客退现，达到顾客满意。

解决措施:主管和采购沟通商品质量问题，员工上架时及时检查商品质量，2满足顾客需求创造顾客感动，执行公司理念，无条件退换货，保障顾客利益。

日期:2017年6月18日

门店：左权店

案例类型：退货

时间：上午十点多

顾客姓名：王艳

电话：

案例内容：顾客拿着小票与商品来到客服说，不好用，要求退货。

解决方法：客服立刻帮顾客办理无条件退货，并退还现金与顾客，使顾客满意而归。

整改措施与反思：时刻执行公司政策，为顾客办理无条件退换货，保障顾客利益。

日期:2017年6月18日

门店:交城店

案例类型:退现金

时间： 12.05

顾客姓名：杨丽

电话:

案例内容: 顾客杨女士购买了平遥牛肉，嫌贵，要退。

解决结果: 客服人员马上核对小票与商品，给顾客退了现金。顾客满意的走了。

案例分析：遵循公司规定，无条件为顾客退换货。