日期:2017年6月17日

门店:忻州店

案例类型：多扫

时间：18:25

顾客姓名:卢旺达

电话：

案例内容，卢先生说在超市买了一个百世醇香Q乐，结果结账时收银员5982给扫了四个。

解决方法:客服员立即给顾客退货并赔礼道歉。

反思及整改：收银主管培训员工专业知识及一物一扫，并针对责任人进行考核。

日期:2017年6月17日

门店：时代店

时间：上午9点左右

顾客：李先生

电话：

案例内容：今天上午9点左右，一位顾客拿着一袋土豆和小票来到客服台，跟我们客服员说，我买的土豆是0.58一斤的，可是小票上的是0.99一斤的，客服员立即帮忙核对，原来是称台人员给顾客称错了，把土豆称下了荷兰土豆。

解决方案：立刻为顾客重新称重，退还差价，且向顾客道歉。

反思及改进：培训员工的专业知识，加强培训对各种称码的熟悉度，避免给顾客造成麻烦！

日期:2017年6月17日

门店：原平时代店

时间：中午12点左右

顾客：丁进豪

电话：

案例内容：今天中午丁女士在我店针织区购买了一个双人被罩，当时你们服务员说是正好，回到家试了试发现有点大，给我退了吧，我再看看其他的。

解决方案:客服员立即给顾客办理退货手续，并道歉。

反思及改进：加强针织区员工对专业知识的培训，在顾客购买时及时给顾客推荐，并介绍！

日期:2017年6月17日

门店:太谷店

案例类型表扬

事情经过:今天上午十一点多一位88岁的顾客王春来超市购物，员工看到老人不方便，主动搀扶老人下楼梯，购物时员工张喜芳耐心服务让顾客买到心怡商品，顾客非常感动。

解决方法:顾客王春来客服台要求表扬员工，赞美他们为顾客着想，服务到位。

反思与改进:服务好每一位顾客是我们的职责，服务更要感动顾客，才能在竞争中立于不败之地。

日期:2017年6月17日

门店:太谷店

案例类型:称错

时间：12点左右

顾客：

电话：

事情经过:今天下午四点左右顾客王红拿着豆腐干来到服务台说是给称成香菇了，要求退差价。

解决方法:客服员核对小票与商品，发现确实是称错了，客服员向顾客道歉并帮顾客退差价。

反思与改进:客服员即刻和蔬果区主管进行沟通，打称时一定要报商品价格，以免给顾客带来不必要的麻烦。