日期:2017年6月17日

门店:阳曲店

案例类型:工作失误

时间：上午10半左右

顾客:刘丹丹

电话：

案例内容:顾客买的西瓜结了两次(新人)。

解决方法:立即给顾客道歉，经收银员核实确是多结，立即给顾客把多结的退现。

解决措施:对责任人进行日常逐级考核扣分，2，培训收银员工扫码时及时和顾客核对商品，做到唱收唱付，双手做业，微笑服务，满足顾客需求创造顾客感动，执行公司理念，无条件退换货，保障顾客利益。

日期:2017年6月17日

门店:汾阳店

案例类型:商品

时间：中午2点半左右

顾客:田宇翔

电话：

案例内容:顾客买的童装小。

解决方法:听从顾客意见立即给顾客调换合适的号。达到顾客满意。

解决措施:满足顾客需求创造顾客感动，执行公司理念，无条件退换货，保障顾客利益。

日期:2017年6月17日

门店:平遥店

案例类型:退货

时间:下午4点

顾客:梁渝

案例内容:下午4点梁女士拿着刚买的嘉友散称饼干和购物小票来客服台要求退货，说称错了。

解决方法:客服员给顾客致歉，联系休闲区员工确实是给顾客称错了，立即为顾客办理退货。

整改措施及反思:休闲主管培训称台员工熟记商品，以免给顾客带来不必要的麻烦。

日期:2017年6月17日

门店:时代商场店

时间:17:30

顾客姓名:郭瑞

电话:

案例内容:郭女士今天在潮流前线柜组购买一件半袖，结了账后觉得发现多收了顾客18元。

解决方法:真诚向顾客致歉，立即为顾客办理退差价手续，达到顾客满意。

日期:2017年6月17日

门店：大楼店

案例类型：退货案例

姓名：张女士

案例内容；顾客在杂粮区买的罐头价格不一样，里面是特价3.9结账是7.8客服员马上广播区域员工核实，是商品恢复原价信息部没有通知到门店。

解决方法：立即为顾客退了差价，顾客满意的走了。

案例分析：要求信息部如有变价商品应第一时间通知区主管将特价牌撤掉，避免结错给顾客带来不必要的麻烦。