日期:2017年6月16日

门店:柳林店

案例类型:退货

姓名:张女士

时间:下午19点

电话:

案例内容:顾客下午在超市买了一个儿童蚊帐，回家试用后感觉不合适，随后来到服务台说退了吧。

解决方法：立即为顾客办理退货手续。

反思及整改：无条件为顾客办理退货手续，保障顾客利益，让顾客高兴而来，满意而归。

日期:2017年6月16日

门店：翼城店

案例类型：退货

顾客姓名:王倩

电话: 

案例内容:王女士在超市购买的散优质枣，结完账后嫌价格贵，来到客服台要求退货。

解决方案:经过沟通了解顾客状态后马上办理退货手续，顾客满意离开。

日期:2017年6月16日

门店 华美店

时间：15.22左右

顾客：冯强

电话：

投诉内容：顾客在酒水区购买的京善堂果汁是漏的，到服务台投诉

解决方法：客服员给顾客致歉，核实小票与商品，立即为顾客办理退货，退还现金，达到顾客满意，

反思及整改措：培训承台人员双手作业流程，唱收唱付

日期:2017年6月16日

门店:交城店

案例类型:退现金

时间： 11.00

顾客姓名：郝蕾

电话:

案例内容: 顾客郝女士购买了立白洗衣粉，觉得贵，要退

解决结果: 客服人员马上核对小票与商品，给顾客退了现金。顾客满意的走了。

案例分析：遵循公司规定，无条件为顾客退换货。

日期:2017年6月16日

门店:沁县店

案例类型:换货

第案例:20170641

时间:下午4点30

顾客:姜云丽

电话:

案例内容:给小孩买了条牛仔裤，回家试穿后，买小了，要求调换。

解决方法:客服员马上向顾客道歉，立即与童装区导购员沟通，核对商品无误后，给予办理了换货手续。

整改措施及反思:要求服饰主管培训员工商品专业知识，参照儿童标准尺码图，协助顾客一次性购买到合适商品。