日期:2017年6月16日

门店:阳曲店

案例类型：退货

时间:上午9点左右

顾客姓名:刘海梅

电话: 

案例内容：上午9点左右，三十多的男士来到服务台，说自己刚购买的9.9元的雨润蒜肠，结账后发现价格不对。

解决结果:客服员马上核对商品和小票，是顾客拿错了，并叫出休货区的服务员核实后，并办理了退货工作，顾客满意离去。

整改结果:冷冻冷藏区主管培训员工更多的商品专业知识，认真，仔细的工作态度，为顾客提供更优质的服务。

日期:2017年6月16日

门店:昔阳店

案例类型：退货

时间：上午10点左右

顾客姓名:王小慧

电话: 

案例内容：上午10点左右，三十多的女士来到服务台，说自己刚购买的20.3元的前腿肉，结账后发现价格不对。

解决结果:客服员马上核i对商品和小票，原因收银员，多结，核实后，并办理了退差价工作，顾客满意离去

整改结果:收很区主管培训唱收唱付，认真，仔细的工作态度，为顾客提供更优质的服务

日期:2017年6月16日

门店:时代店 

案例类型:顾客投诉

时间:下午17：14

顾客姓名：晋民焘

电话:

案例内容：30多岁的晋女士在蔬果区购买了韭苔，结帐后发现为樱桃，到服务台投诉。

解决办法：向顾客道歉，立即退现。并将桃子送给顾客。

反思及改进:1.培训蔬果区秤台员工唱收唱付。2.对该员工按日常逐级考核进行扣分。

日期:2017年6月15日

门店：大楼店

顾客姓名:王栋梁

案例类型：退货

电话: 

案例内容：张女士拿油桃和小票来到客服台说称错了，客服员一看原来是称台员把油桃称成了西瓜。

解决方案：立刻为顾客重新称重，退还差价，并向顾客道歉。

反思及改进：培训员工的专业知识，加强培训对各种称码的熟悉度，避免给顾客带来麻烦。

日期:2017年6月15日

门店:怀仁店

案例类型:退货

时间:下午3点多

顾客姓名:郑慧敏

电话:

案例内容: 下午三点左右一位叫郑慧敏的女士来到服务台要退刚在我超市购买的九牛阳光味道纯奶，说本来是买一赠一，结果收银员把赠品也结了帐想退掉。

解决结果:客服人员迅速找来该商品促销员确认后为顾客退了差价并向顾客致歉，顾客满意而去。