日期:2017年6月15日

门店:柳林店

案例类型:退货

时间:下午19点

姓名:张女士

电话:未留

案例内容:顾客下午在超市买了一斤荔子，结账后来到服务台说太贵了，退了吧。

解决方法：立即为顾客办理退货手续。

反思及整改：无条件为顾客办理退货手续，保障顾客利益，让顾客高兴而来，满意而归。

日期:2017年6月15日

门店:平遥店

案例类型：退货

时间：下午6点

顾客姓名 刘云

电话: 

案例内容，下午六点顾客刘女士拿着刚买的蝶印马油洗发露和购物小票来客服台要求退货，说结账后嫌贵。

解决结果:客服员马上接过小票，核对小票与商品无误后立即为顾客办理退货。

整改结果:无条件办理退货，达到顾客满意。

日期:2017年6月15日

门店：时代店

时间：中午12点左右

顾客：刘慧娟

电话：不留

案例内容：中午12点左右，一位顾客拿着一袋在我店蔬果区买的咸鸭蛋和小票来到客服台，顾客说这是我今天上午买的，回去打开了，闻见坏了，给我退了吧。

解决方案：客服员立刻为顾客办理退货手续，并且向顾客道歉。

反思及改进：加强培训员工食品的品质检查，保证商品质量，保证上架商品无商品品质问题，为顾客提供优质的商品，贴心的服务，让顾客放心购物，满意而归。

日期:2017年6月15日

门店：原平时代店

案例：20170640

时间：下午3点左右

顾客：刘丽

电话：

案例内容：下午3点左右，一位顾客拿着一袋扒猪脸和小票来到客服台，顾客说这是我今天上午买的，因为当时拿保鲜膜封的了，也就没有打开看，回去吃呀打开闻见坏了，给我退了吧。

解决方案：客服员立刻为顾客办理退货手续，并且向顾客道歉。

反思及改进：加强培训员工食品的品质检查，保证商品质量，保证上架商品无商品品质问题，为顾客提供优质的商品，贴心的服务，让顾客放心购物，满意而归。

日期:2017年6月15日

门店：楼东店

案例类型：退货

时间：上午11点多

顾客姓名:魏伟

电话:

案例内容：一位50多岁魏先生拿着上午买的西红柿到服务台说:称错了，称成了水晶富士。

解决方法： 服务台人员立刻核实致歉给顾客退货达到顾客满意。

措施:培训员工双手作业唱收唱付报商品价格，让顾客高兴而来满意而归。