日期:2017年6月15日

门店:忻州店

案例类型：价格

时间：18:25

顾客姓名:李花

电话：

案例内容，李女士说在超市买了一个欢诺水杯，里边看的标价是12元，结账出来是19.9元，经核实。

解决方法:客服员立即给顾客退货并赔礼道歉。

反思及整改：百货主管针对责任人进行培训并进行考核。

日期:2017年6月15日

门店：左权店

时间:下午三点

案例类型：嫌商品贵

顾客姓名：程明远

电话：

案例内容：顾客购买了一箱君乐宝红枣酸奶，结账后发现商品价格太贵，来到客服要求退货。

解决方法：客服立刻帮顾客办理无条件退货，并退还现金与顾客，使顾客满意而归。

整改措施与反思：时刻执行公司政策，为顾客办理无条件退换货，保障顾客利益。

日期:2017年6月15日

门店：霍州店

案例类型：换货案例

姓名：唐淑金 

电话：

案例内容：顾客在冷藏冷冻区买的步升平遥牛肉，结账后发现日期不太好了，来客服台询问。

解决方法；客服员立即广播冷藏冷冻区员工，经核实后客服员立即给顾客办理换货。

案例分析：要求区域员工及时检查商品的保质期，避免出现临期商品或过期商品。

日期:2017年6月15日

门店:祁县店

案例类型:换货

第案例:20170640

时间:下午3点42

顾客:张建军  男  30多岁

电话:18235557051

案例内容:买了条特价男士牛仔裤，回家试穿后，觉得有点窄，想调换。

解决方法:客服员马上向顾客道歉，立即与裤区导购员沟通，核对商品无误后，给予办理了换货手续。

整改措施及反思:要求服饰主管培训员工要遵循公司服务理念，满足每位顾客需求。

日期:2017年6月15日

门店:沁县店

时间:上午11点02

顾客:杨彩芬

电话:

案例内容:买了件女童碎花裙，买后不想要了，要求退货。

解决方法:客服员微笑接过商品，立即与童装导购员沟通，核对商品无误后，给予办理了退货手续。

整改措施及反思:要求服饰主管培训员工要遵循公司服务理念，满足每位顾客需求。