日期：2017年6月14日

门店:文水店

案例类型:多扫

时间:11:00

顾客姓名:刘梅

电话:

案例内容:顾客走到客服台说大蒜多扫了一份。

解决方法:客服员立刻接过小票跟商品核对，确实多扫，首先道歉并给顾客退了多扫的，直到顾客满意。

反思及整改措施:收银员结账时必须做到唱收唱付，看清商品数量，避免出错给顾客带来麻烦。

日期：2017年6月14日

门店：原平时代店

时间：下午5点左右

顾客：赵亮

电话：

案例内容：下午5点左右，一位顾客拿着一个在我店蔬果区买的榴莲和小票来到客服台，顾客说这是我今天上午买的，准备吃呀，，看见长毛毛了，给我退了吧。

解决方案：客服员立刻为顾客办理退货手续，并且向顾客道歉。

反思及改进：加强培训员工食品的品质检查，保证商品质量，保证上架商品无商品品质问题，为顾客提供优质的商品，贴心的服务，让顾客放心购物，满意而归。

日期：2017年6月14日

门店:柳林店

日期:2017-06-13

案例类型:退货

时间:上午11点

姓名:未留

电话:

案例内容:顾客上午在超市买了一对凉鞋，回家试后来到服务台说不喜欢样式，给退了吧。

解决方法：立即为顾客办理退货手续。

反思及整改：无条件为顾客办理退货手续，保障顾客利益，让顾客高兴而来，满意而归。

日期：2017年6月14日

门店:怀仁店

案例类型:退货

时间:下午3点多

顾客姓名:王丽花

电话:

案例内容:下午三点多，一位四十多岁名叫王丽花的女士来到服务台，说自己刚刚购买的诗朗男士洗发水想退一下，因为当时没看清价格，结出来发现太贵了。

解决结果:客服员核对商品和小票，马上为顾客办理了退货，顾客满意离去。

日期：2017年6月14日

门店:怀仁店

案例类型:退货

时间:下午6点多

顾客姓名:孙燕

电话:

案例内容:下午六点多，一位三十多岁名叫孙燕的女士来到服务台，说自己刚刚购买的金大豆豆腐皮想退一下，因为当时买的东西多，没太注意豆腐皮的品质，结出来发现豆腐皮有点酸了。

解决结果:客服员核对商品和小票，马上为顾客办理了退货，顾客满意离去。

整改结果:蔬果主管培训员工，对每日商品进行检查，方可上架，保质商品品质、新鲜！