日期：2017年6月14日

门店:祁县店

案例类型：退货

时间：下午4点左右

顾客姓名  邵晓英

电话: 

案例内容，下午4点左右，三十多的女士来到服务台，说自己刚购买的13元的金锣台式烤肠，结帐后发现太贵，不要了。

解决结果:客服员马上核实后，并办理了退货工作，顾客满意离去。

整改结果:冷冻区主管培训员工，认真，仔细的工作态度，为顾客提供更优质的服务。

日期：2017年6月14日

门店：灵石店

时间：下午5点多

顾客：李云

内容：李女士买的上水井陈醋结账后看账单发现价格与自己看到的不一样，要求退货。

解决方法：向顾客道歉，马上联系促销员核对价格，发现是顾客选错商品的克数了，向顾客说明情况，马上给办理退货退款手续，让顾客满意的离开。

反思及整改：要求员工及时整理排面，核对商品与价格，保证一物一签，第一时间服务与顾客，帮助顾客一次性购物。

日期：2017年6月14日

门店:阳曲店

案例类型：退货

时间：上午10点左右

顾客姓名  武月华

电话:

案例内容，上午10点左右，二十多的女士来到服务台己刚购买的18元的达利园巧克力派，结账后发现价格不对。要求退货。

解决结果:客服员马上核实后，并办理了退货工作，顾客满意离去。

整改结果:休闲区主管培训员工，认真，仔细的工作态度，为顾客提供更优质的服务。

日期：2017年6月14日

门店:昔阳店

案例类型：退货

时间：下午4点左右

顾客姓名  邵晓英

电话: 

案例内容，下午4点左右，三十多的女士来到服务台，说自己刚购买的13元的金锣台式烤肠，结帐后发现太贵，不要了。要求退货。

解决结果:客服员马上核实后，并办理了退货工作，顾客满意离去。

整改结果:冷冻区主管培训员工，认真，仔细的工作态度，为顾客提供更优质的服务。

日期：2017年6月14日

门店：左权店

案例类型：嫌商品贵

顾客姓名：胡哲敏

时间：下午三点

电话：

案例内容：顾客购买了一袋立白系列的洗衣粉，结账后发现商品价格太贵，来到客服要求退货。

解决方法：客服立刻帮顾客办理无条件退货，并退还现金与顾客，使顾客满意而归。

整改措施与反思：时刻执行公司政策，为顾客办理无条件退换货，保障顾客利益。