日期：2017年6月14日

门店:平遥店 

案例类型:退货

时间:下午4点

顾客姓名：冀振亮

电话: 

案例:下午4点左右冀先生拿着刚买的散称花生米和购物小票来客服台要求退货，说看错价格了。

解决办法：客服员给顾客致歉，核实小票与商品无误后，立即为顾客办理退货，退换现金。

反思及改进：无条件办理退货，保证顾客利益

日期：2017年6月14日

门店：霍州店

案例类型：退货案例

姓名：段燕琴

电话：

案例内容：顾客在日化区买的晶岛玫瑰精油皂，结账后发现拿错了，来克服台询问。

解决方法；客服员立即广播日化区员工，经核实后客服员立即给顾客办理退货。

案例分析：要求日化区员工及时整理排面，保证一物一签，避免给顾客造成不便。

日期：2017年6月14日

门店:汾阳店

案例类型:工作失误

时间：上午IO点半左右

顾客:刘斌

电话：

案例内容:顾客买的土豆称成:莲藕

解决方法:立即给顾客道歉，听从顾客意见立即给顾客退现

解决措施:对责任人进行日常逐级考核扣分，2，培训员工称重时仔细核对称码，3满足顾客需求创造顾客感动，执行公司理念，无条件退换货，保障顾客利益。

日期：2017年6月14日

门店:汾阳店

案例类型:工作失误

时间：上午11半左右

顾客:李丹

电话：

案例内容:顾客买的小妮立体护结了两次(新人)。

解决方法:立即给顾客道歉，经收银员核实确是多结，立即给顾客把多结的退现。

解决措施:对责任人进行日常逐级考核扣分，2，培训收银员工扫码时及时和顾客核对商品，做到唱收唱付，双手做业，微笑服务，满足顾客需求创造顾客感动，执行公司理念，无条件退换货，保障顾客利益。

日期：2017年6月14日

门店:忻州店

案例类型：多扫

时间：18:40

顾客姓名:苗露

电话：

案例内容，苗女士说在超市买了九牛阳光纯奶，里边说的是买一赠一，收银员给按照两份的价格结的账，经客服员核实确实是收银员5957给顾客多扫了。解决方法:客服员立即给顾客补偿差价并赔礼道歉。反思及整改：收银主管培训员工专业知识及一物一扫，并进行考核。