日期：2017年6月14日

门店：翼城店

案例类型：退货

时间：2017年6月13日

顾客姓名:周伟莉

电话: 

案例内容:李女士在超市购买的正优杯子。买回去后，孩子说不想要带吸管的来到客服台，要求退货。

解决方案：确认商品后，立即为顾客办理退货手续。根据顾客要求为顾客介绍合适的杯子，让顾客重新选择，顾客满意而归。

日期：2017年6月14日

门店：太谷百货

案例编号:20170627

案例类型：退换货

顾客姓名，杨女士

电话：

时间：下午13:00分

案例内容：30岁的杨女士在我商场三层雅奴天使柜购买了一件衣服，因购买后觉得大小不合适，随后顾客来到商场要求退货，处理结果及整改措施。

解决措施：无条件为顾客退货，让顾客达到满意。

日期：2017年6月14日

门店:时代商场店

案例类型:退货

时间:16:30

顾客姓名:郭建红

电话:

案例内容:郭女士于于6.10日在多样屋柜组购买一块浴巾，洗了一次后出现起球现象，顾客来到柜组要求退货。

解决方法:真诚向顾客致歉，立即为顾客办理退货，达到顾客满意。

日期：2017年6月14日

门店:时代店 

案例类型:顾客退货

时间:中午13：00分

顾客姓名：闫淑娟

电话: 

案例内容：30岁左右的任先生在冰鲜区购买了鲜草鱼，回家后打开在食用时感觉不新鲜，到服务台退货。

解决办法：向顾客道歉，立即退货。

反思及改进：严格执行公司无障碍退换货标准。

日期：2017年6月13日

门店:平遥店 

案例类型:退货

时间:上午11点

顾客姓名：刘丝

电话: 

案例:上午11点刘先生拿着刚买的朝士儿童书和购物小票来客服台要求退货，说结账后嫌贵。

解决办法：客服员给顾客致歉，核实小票与商品无误后，立即为顾客办理退货，退换现金。

反思及改进：无条件办理退货，保证顾客利益