日期：2017年6月13日

门店:祁县店

案例类型:退货

时间:中午11点24

顾客:张璐

电话:

案例内容:买了袋金龙鱼雪粳稻10kg，价值96元，买后不要，要求退货。

解决方法:客服员微笑接过商品，与小票核对商品无误后，给予办理了退货手续。

整改措施及反思:要求干副食主管培训员工要遵循公司服务理念满足每位顾客需求。

日期：2017年6月13日

门店:祁县店

案例类型:换货

时间:上午11点15

顾客:安玉平

电话:

案例内容:买了包妈咪婴儿宝贝纸尿裤，结账后发现买小了，要求换货。

解决方法:客服员马上向顾客道歉，与小票核对商品无误后，给予办理了换货手续。

整改措施及反思:要求日化主管培训员工，看到顾客购物要主动上前服务，协助顾客一次性购买到满意商品。

日期：2017年6月13日

门店:沁县店

案例类型:退货（工作失误）

时间:上午9点24

顾客:岳瑞 

电话:15903419772

案例内容:买了桶福临门非转基因玉米油，标价是69.9元，结账是79.9元，商品价格不符，要求退货。

解决方法:客服员马上向顾客道歉，立即与干副食员工核实，是活动未结束商品以变回原价，取的顾客谅解，给予办理了退货手续。

整改措施及反思:要求干副食主管培训员工，要随时关注促销商品信息，及时更换标签，以免给顾客造成误导，对该责任人按日常逐级考核制度进行扣分

日期：2017年6月13日

门店：汾阳店

案例类型：嫌商品贵

顾客姓名：文玉华

电话：13152918207

时间：上午十一半

案例内容：顾客文女士购买了一些南瓜粉，结账后发现商品价格太贵，来到客服要求退货。

解决方法：客服立刻帮顾客办理无条件退货，并退还现金与顾客，使顾客满意而归。

整改措施与反思：时刻执行公司政策，为顾客办理无条件退换货，保障顾客利益。

日期：2017年6月13日

门店：左权店

案例类型：商品变质

顾客姓名：何文涛

电话：13513542606

时间：上午九点

案例内容：顾客何先生拿着小票与商品来到客服说商品有味，要求退货。

解决方法：客服立刻联系该区域负责人核实，商品确实有味，变质。马上向顾客道歉，并退还现金与顾客。

整改措施与反思：时刻执行公司政策，为顾客办理无条件退换货，保障顾客利益。