日期：2017年6月13日

门店：左权店

案例类型：嫌商品贵

顾客姓名：郭志波

电话：15235412450

时间：下午五点多

案例内容：顾客购买了一袋切面包，结账后发现商品价格贵，来到客服要求退货。

解决方法：客服立刻帮顾客办理无条件退货，并退还现金与顾客，使顾客满意而归。

整改措施与反思：时刻执行公司政策，为顾客办理无条件退换货，保障顾客利益。

日期：2017年6月13日

门店:阳贡店

案例类型：换货

时间：下午6点左右

顾客姓名  李卫华

电话: 

案例内容，下午6点左右，六十多的女士来到服务台，说自己刚购买的88.5元的兴达雪花粉，结账发现不对。要求换货

解决结果:客服员马上核实后，并办理了换货工作，顾客满意离去。

整改结果:干杂区主管培训员工，认真，仔细的工作态度，为顾客提供更优质的服务。

日期：2017年6月13日

门店:昔阳店

案例类型：换货

时间：上午10点左右

顾客姓名：邵晓英

电话: 

案例内容，上午10点左右，三十多的女士来到服务台，说自己刚购买的119元的蚊帐，回家后发现尺寸不对。要求换货。

解决结果:客服员马上核实后，并办理了换货工作，顾客满意离去。

整改结果:针织区主管培训员工，认真，仔细的工作态度，为顾客提供更优质的服务。

日期：2017年6月13日

门店:汾阳店

案例类型:工作失误

时间：上午11半左右

顾客:贺文龙

电话：

案例内容:顾客买的东湖醋结了两次(新人)。

解决方法:立即给顾客道歉，经收银员核实确是多结，立即给顾客把多结的退现。

解决措施:对责任人进行日常逐级考核扣分，2，培训收银员工扫码时及时和顾客核对商品，做到唱收唱付，双手做业，微笑服务，满足顾客需求创造顾客感动，执行公司理念，无条件退换货，保障顾客利益。

日期：2017年6月13日

门店:汾阳店

案例类型:质量

时间：上午10点半左右

顾客:王翠芸

电话：

案例内容:顾客买的欢诺太空杯漏水。

解决方法:立即给顾客道歉，听从顾客意见立即给顾客调换，达到顾客满意。

解决措施:主管和采购沟通商品质量问题，员工上架时及时检查商品质量，2满足顾客需求创造顾客感动，执行公司理念，无条件退换货，保障顾客利益。