日期：2017年6月13日

门店：原平时代店

案例：20170633

时间：上午11点左右

顾客：刘女士

电话：

案例内容：上午11点左右，一位顾客拿着一袋在我店熟食区买的小鸡腿和小票来到客服台，顾客说这是我今天早上买的，回去孩子吃呀，闻见坏了，给我退了吧。

解决方案：客服员立刻为顾客办理退货手续，并且向顾客道歉。

反思及改进：加强培训员工食品的品质检查，保证商品质量，保证上架商品无商品品质问题，为顾客提供优质的商品，贴心的服务，让顾客放心购物，满意而归。

日期：2017年6月13日

门店:怀仁店

案例类型:退货

时间:下午3点多

顾客姓名:李应兰

电话:

案例内容:下午三点多，一位五十多岁岁名叫李应兰的女士来到服务台，说自己刚刚购买的亿旺有机紫菜想退一下，因为当时没看价格，可结出来发现实在是太贵了。

解决结果:客服员核对商品和小票，马上为顾客办理了退货，顾客满意离去。

日期：2017年6月12日

门店:怀仁店

案例类型:退货

时间:下午4点多

顾客姓名:就维清

电话:

案例内容下午四点多，一位名叫刘维清的男士来到服务台，说自己昨天购买的海天袋装生抽酱油想退一下，因为原打算买老抽袋装酱油，可没太注意就买错了。

解决结果:客服员核对商品和小票，并及时通知我杂粮区员工，第一时间给顾客办理了退货，随即我杂粮区员工带顾客进卖场挑选了老抽袋装酱油，顾客满意离去。

日期：2017年6月12日

门店:忻州大欣店

案例类型：多扫

时间：18:30

顾客姓名:付雅清

电话：

案例内容，付女士说在超市买了些东西，结账后发现多扫了个圣牧牛奶，要求差价。

解决方法:客服员立即给顾客退货并赔礼道歉。

反思及整改：收银主管针对责任人进行培训专业知识并考核。

日期：2017年6月12日

门店:忻州店

案例类型：正常退货

时间：18:30

顾客姓名:韩燕

电话：

案例内容，韩女士说在超市买了些粥，结账后发现有点贵，要求退货。

解决方法:客服员立即给顾客退货并赔礼道歉。

反思及整改：按照公司理念进行无条件退换货。